"Dazulernen" lautet die Devise, um am Puls der Zeit zu bleiben, im Internet ebenso wie in allen anderen Medien. Bester Ratgeber und Kritiker ist stets der eigene Kunde.
Eine Webseite ist hervorragend dazu geeignet, auf kostengünstige Weise, Informationen, Wünsche und Vorlieben seiner Zielgruppe zu sammeln. Diese wertvollen Daten können zur Produkt-, Website- und Serviceoptimierung (z.B. Direct Mail Marketing) verwendet werden.
Folgende Umfragevarianten haben sich bereits bestens bewährt:
KurzumfrageEinladung zur Qualitätsverbesserung
Seitenbewertung
Hier wird dem Webbesucher eine kurze Frage mit maximal fünf Antwortmöglichkeiten zur Auswahl gestellt, beispielsweise zu einem neu eingeführten oder geplanten Produkt. Platziert wird diese Umfrage platzsparend und unaufdringlich auf der Startseite oder einer Subseite, die sich mit dem Fragethema beschäftigt.
Einladung zur Qualitäsverbesserung
Die Einladung zur Qualitätsverbesserung ist ein ausführlicher Fragebogen, der meist als PopUp umgesetzt wird, welches sich während des Websitebesuches oder nach dem Ausstieg der Website öffnet. Hier können detaillierte Fragen zur Website, zum Unternehmensauftritt, den Produkten und Services gestellt sowie statistische Daten erhoben werden. Die somit gewonnenen Daten können anschließend zur Website-, Produkt- und Serviceoptimierung verwendet werden.
Am Ende der Service-Seiten kann ein Feld angekreuzt werden: "Diese Seite hat mir geholfen." Dies dient zur Bewertung der Webpages und deren Inhalte. Durch die Auswertung können Anpassungen an Kundenwünsche und -bedürfnisse vorgenommen werden.
